售后服务总则

一、欧贸商城特色售后服务

 

1售后两小时:


客户购买商品7日之内(自客户收到商品之日起计算)如若出现故障,欧贸商城售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。

 

在两小时内(工作日周一至周日上午8:3012:00,下午13:0017:30,法定节假日、停电、自然灾害等不可抗力导致无法正常处理的情况除外)

 

处理完客户的售后问题,处理完的标志位已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请(通过银联退款要依赖于第三方服务速度)。

 

如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。如果以上承诺欧贸商城未能做到,除故障商品全额退款外,再给予客户欧贸商城账户一定的积分补偿!

 

温馨提示 :

 

A.售后特色服务仅针对欧贸商城自营商品(非欧贸商城自营商品会在商品详情页面明确标识)

 

B.非欧贸商城自营商品售后服务请以提交退换货申请后审核结果为准。商品返回方式为客户自行寄回第三方卖家

 

 

2、关于退换货

 

欧贸商城承诺,符合以下情况,由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货。客户可以在线提交退换货申请或与欧贸商城的客服中心联系,办理退换货事宜。

 

具体退换货标准如下:
 

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持7天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经欧贸商城售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系欧贸商城售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等欧贸商城原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

欧贸商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

由您承担商品返回欧贸商城的运费运费标准>>。钻石级别客户不受限制,由欧贸商城承担所有运费。常见问题>>

 

注:

 1.判断实际收货日期规则:

 

1) 自提的订单:以客户实际自提收货日期为准;

 

2)由顺丰快递配送的订单:以顺丰快递物流平台显示的客户实际签收日期为准。

 

2. 在商品无任何问题情况下,欧贸商城承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品不影响二次销售且返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。欧贸商城承诺所售均为全新品,

 

为保护消费者利益,以下商品视为影响二次销售:

 

1) 个人定作类商品;

 

2) 食品、保健品及鲜活易腐类商品;钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退换货;

 

3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

 

4) 交付的报纸期刊类商品;

 

5) 手机、相机、笔记本电脑等电子,数码产品原厂包装打开或安装电池开机启动;

 

6)其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

 

1. 任何非欧贸商城出售的商品(序列号不符);

 

2. 过保商品(超过三包保修期的商品);

 

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

 

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;密封商品原包装打开的;

 

产品通电、过水、插入卡槽等已使用;服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;

 

5. 其他依法不应办理退换货的。

 

 

服务承诺:

 

 1、欧贸商城向您保证所售商品为正品行货,欧贸自营商品自带机打发票,与商品一起寄送;为享受正常的退换货和质保服务,我们建议您将发票开具为商品细则;

 

2、礼品卡退货时金额退回卡内,不予兑现;

 

3、图片及信息仅供参考,不属于质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

 

4、由于您技术水平使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,欧贸商城将不予受理,按原地址返回的运费由您承担;

 

5、礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一通进行退换货。

 

 注:

 

1、售后两小时:自欧贸商城售后服务部收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,在两小时内处理完您的一切售后问题;

 

A、本服务仅针对购物7日内出现故障的客户,以客户收到产品之日起计算;以欧贸商城售后服务部确认产品属于故障开始计时,产品质量故障以国家三包法等有关法律、法规为准。

 

B、两小时是指工作时间:每周一到周日,上午8:30-12:00,下午13:00-17:30;

 

C、解决方式:换货,补发,补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另计。

 

D、处理完的标志为已经为客户提交了换新订单,补发订单,补偿申请或者退款申请,如果欧贸商城未做到此承诺,除全额退款外,另外将给与客户一定的积分补偿。

 

2、7*8小时工作制 欧贸商城售后审核人员服务工作时间是:每周一至周日,上午8:30至12:00,下午13:00至17:30。

 

3、热线咨询服务:如果您有售后服务问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线4008276966 。如果您所在地区不支持400电话,请您拨打022-84925121

 

4、在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系欧贸在线客服,服务时间:周一至周日8:30-22:30

 

5、售后服务处理周期和退货处理周期,自接到问题商品之日起7个工作日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10个工作日之内为您处理完成。

 

 国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,退换货时间也相应延长。

 

欧贸商城承诺,将为广大客户提供优质高效的服务。在运输和仓储过程中,可能会存在出现产品故障的几率,不保证所有售出商品都没有故障。但我们保证,欧贸商城所售出的商品均为正品行货,欧洲进口,并能够提供正规的售后服务。我们保证商品的正规进货渠道和质量。如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供声场厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按国家法律规定予以处理。对于任何欺诈行为,欧贸商城将保留依法追究其法律责任的权利。本规则由欧贸商城根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。

 

 

 

 

 

 

 

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