售后服务细则

 

1.个护化妆类商品退换货细则                       2.软件、办公类商品退换货细则        3.运动健康类商品退换货细则        4.家居、厨具、家装类商品退换货细则


5.礼品箱包类商品退换货细则                       6.奢侈品类商品退换货细则                7.服饰鞋帽类商品退换货细则        8.食品饮料、保健品类商品退换货细则


9.母婴、玩具、乐器类商品退换货细则       10.钟表首饰类商品退换货细则         11.汽车用品类商品退换货细则

 

 

1.个护化妆类商品退换货细则:

 

     退换货时限

     自实际收到商品之日起7日内可退换货 。

 

     退换货原因

     商品质量问题

 

     处理流程

     1)将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

     2)如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

 

     注意事项:

     1)出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

     2)遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

     3)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

     4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

2.软件、办公类商品退换货细则:

 

     退换货时限

     自实际收到商品之日起7日内可以退换货。

 

    退换货原因

    1)7日内在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退货;

    2)商品质量问题。

 

    处理流程

    1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

    2)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

    3)对于存储类商品,欧贸商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等欧贸商城概不承担相应的责任。

 

    注意事项:

    1)游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。

    2)手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

    3) 建议外包装在收货之日起保留15天。 

    4) 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

3.运动健康类商品退换货细则
 

     退换货时限

     自实际收到商品之日起7日内可退换货 。

 

     退换货原因

     1)商品质量问题;

     2)因尺码等原因支持7日内退换;

     3)成人用品、保健器械、急救卫生类商品不适用7天无理由退货,若无质量问题,概不退换货。

 

    处理流程

    属于质量问题的,将检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。

 

    注意事项:

    1)衣物试穿后不予退换货;因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退货;贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣类商品,除质量问题外,不予退货。

    2)望远镜需要到专业鉴定机构进行检测,产品质量问题厂家负责退换货。

 

4.家居、厨具、家装类商品退换货细则
   

   退换货时限

   自实际收到商品之日起7日内可以退换货。

 

   退换货原因

   1)7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

   2)商品质量问题。

 

   处理流程

   有质量问题或误导的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续

 

   注意事项:

   1)如出现质量问题,以换件为主,大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。

   2)玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。

   3)宠物食品一经售出,无质量问题概不退换;缝纫机有质量问题包装完好可退换;大家具一经售出,无质量问题概不退货,厂家负责更换坏件。

   4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

5.礼品箱包类商品退换货细则
 

    退换货时限

    自实际收到商品之日起7日内可以退换货。

 

   退换货原因

   1)7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

   2)商品质量问题;

   3)珠宝首饰无质量问题,售出后概不退换。

 

   处理流程

   将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

 

   注意事项:

    1)奢侈品:所有商品出货已拍照存证,包装清单有包身上带有封条的产品一件、产品身份卡一件、防尘袋一件、由供货商提供的原厂购买凭证一件,客户申请任何售后服务都必须保有以上物品。如果出现质量问题,3个月内提交申请,走正常售后流程(见上文),欧贸商城有权保留鉴定权。可参照奢侈品类商品退换货细则。

    2)潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品:未使用过,不影响二次销售可退换;火机,军刀参考产品介绍;笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装。

    3)火机类所退换商品要求芯、火石完整,未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕的可退换。

    4)瑞士军刀类所退换商品要求包装完整、无使用痕迹、刀身无刮痕、磨痕、刀刃无使用痕迹的可退货。

    5)礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出,不予退换;鲜花速递类商品不予退货。

    6)其他类所退换商品要求无使用痕迹。笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装。

    7)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

6.奢侈品类商品退换货细则
 
     欧贸商城所售商品均来自正规进货渠道,均可索要发票。本政策根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,参照国家部分商品三包规定制定。欧贸商城承诺如下:

 

   1.7天无理由退货:

    收货后7天内,如果您不喜欢所购商品,在商品完全符合以下条件情况下可为您办理退换货服务:
 (1)商品完好定义(商品完好应同时符合以下三项内容):
          A、商品未经使用,品相全新,原质原貌(商品无经穿、戴、使用、洗涤造成的折痕,气味、磨损、污损、损坏等情形);
          B、商品外包装完好无损(商品原厂密封包装或封签未被拆封、移位、撕毁),防损吊牌未损坏、变形、拆除;
          C、商品所有附属配件资料(如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等)齐全;
 (2)自商品售出之日(以商品实际签收日期为准)起7日内(自签收次日起算,含第7日)提出退换货请求;
 (3)商品未经使用,品相全新,原质原貌;
 (4)商品包装完好无损,品牌原包装及防损吊牌未损坏、变形、拆除;
 (5)商品所有附属配件资料(如产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等)齐全。
 (6)不属于特殊商品。特殊商品:如化妆品、贴身衣物、珠宝、黄金饰品、赠品等,如非质量问题,则无法为您办理退换货。
 (7)对于套装商品或者组合销售商品,无法为您办理部分商品退货。
 (8)限量版或其他稀缺商品,可能无法更换,但可以为您退货。

 

  

  2.商品如若出现以下情况,则视为非原质原貌商品:

 (1)商品防损吊牌出现变形、破损、断裂等与出库原貌不同的;
 (2)商品产品标识、包装、吊牌、三包卡、说明书、发票、赠品、配件等缺失的;
 (3)商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁的;
 (4)商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的;
 (5)商品经穿、戴、使用、洗涤、遭污损、损坏等情形的;
 (6)正常磨损的商品;
 (7)手表表带经过调整;
 (8)密封商品原包装被打开的;
 (9)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及贴身衣物类等特殊商品一经售出;
 (10)美妆香氛类、食品饮料类、保健品类的商品一经签收;(请您在收到商品时,仔细检查商品及本身保质期,如您收到商品与您订购商品不符,商品包装破损变形,商品超过保质期,请当场告知快递人员并且拒收;如果您在使用后对商品质量有质疑,或产生不良反应等问题,请提供权威机构书面鉴定或医院的相关证明,欧贸商城会按照国家法律规定予以处理)
 (11)高尔夫球杆、帐篷、自行车一经使用;

   

      商品退回欧贸商城时请您使用塑料袋将品牌原包装包好,不要让快递公司将快递单和粘胶直接粘在商品的品牌原包装上(特别是商品品牌原包装盒表面),因此造成污损的,将会影响欧贸商城的二次销售,欧贸商城不予退换,请您理解。如您在购买商品过程中有任何问题,请您拨打400-827-6966联系我们。

 

     温馨提示:在退换货过程中,如您未经欧贸商城审核通过即将商品退回欧贸商城的,与商品有关的毁损、灭失、被盗等一切风险由您自行承担,欧贸商城不提供商品保管、重发、退款等服务,欧贸商城对于邮件或包裹等物品的签收不视为欧贸商城对您退回商品负有任何义务,必要时欧贸商城有权处置您擅自退回的商品。

 

7.服饰鞋帽类商品退换货细则
 
     退换货时限

     自实际收到商品之日起7日内可以退换货。

 

     退换货原因

     1)7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;

     2)商品质量问题。

 

     处理流程

     将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

 

    注意事项:

    1)名牌太阳镜不能退换货。

    2)出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

    3)遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

    4)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

    5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

8.食品饮料、保健品类商品退换货细则
 

    退换货时限

    自实际收到商品之日起7日内可退换货。

 

   退换货原因

   商品质量问题

 

   处理流程

   将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

 

    注意事项: 

    1)根据国家相关法律规定,食品、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货。

    2)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

    3)对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

    4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

9.母婴、玩具、乐器类商品退换货细则
 
     退换货时限

     自实际收到商品之日起7日内可以退换货。

 

    退换货原因

    1)母婴类商品:根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货;

    2)玩具、乐器类商品:7日内可退货,15日内质量问题可换货。

 

    处理流程

    1)首先确认产品是非人为损坏。

    2)质量问题退货,有全国联保的建议找当地售后。

    3)如当地没有售后维修站,请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

    4)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

 

   注意事项:

   1)毛绒玩具不能退换货。

   2)电子琴需凭借厂家检测报告进行退换。

   3)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。

   4)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

   5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

10.钟表首饰类商品退换货细则
 
     退换货时限

      自实际收到商品之日起7日内可退换换货

      手表如没有人为造成损坏可按照正常流程办理退货。

 

    退换货原因

     1)不适用7天无理由退换货;

     2)商品质量问题。

     3)贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂金、钯制品及K金含量不足发票或饰品签上标注的(允许误差范围+0.01g~-0.01g)。

     4)贵金属、珠宝及其镶嵌制品与发票或饰品签标注等级不符的。

     5)贵金属、珠宝及其镶嵌制品不合格或经市黄金协会的授权检测部门检测为不合格产品的。

     6)手表、珠宝首饰及个人配饰类产品无质量问题不予以退换货。

 

   处理流程

    一、瑞士表:

     1)所有瑞士手表自售出之日起出现质量问题凭借发票由欧贸商城提供质保(进入返修/退换货>>),但以下情况不在质保内:

     2)电池的使用寿命;

     3)正常的磨损和老化【例如:表面的刮损;颜色的改变和/或非金属材料的(如皮质、纤维质和橡胶质)表带或表链的改变;电镀的脱落】

     4)因非正常使用/滥用、粗心大意、过失、意外(撞击、敲击、挤压、表面破损及其他)、不正确使用、不遵守品牌提供的使用说明而造成的手表任何部件的任何破损;

     5)任何种类的间接损失,例如由于使用品牌表或由于品牌表的瑕疵,不精确而造成的任何间接损失。

 

     二、其他钟表首饰:

     非人为损坏,且产品有质量问题的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

 

   注意事项:

    1) 如有缺失附件无法退换。

    2)佩戴饰品时不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等不予退换货。

    3)对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

    4)手表类商品以下情况不予办理退换货:

    5)如果商品自身携带的产品序列号与欧贸商城售出的不符;

    6)已佩戴过的商品和受损、污染的商品;

    7)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;

    8)缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等;

    9)商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者,但有质量问题除外;

  10)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中;

  11)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;

  12)食物或液体溅落造成损坏;

  13)商品使用中出现的磨损,非质量问题;

  14)手表表带经过调整,但有质量问题除外;

  15)非质量问题;

  16)黄金产品一律不予退换货;

  17)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

11.汽车用品类商品退换货细则
 
     退换货时限

     自实际收到商品之日起7日内可以退换货。

 

     退换货原因

     1)7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;包装含防伪码的商品除外;

     2)商品质量问题。

 

     处理流程

     1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

     2)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

     3)对于存储类商品,欧贸商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等欧贸商城概不承担相应的责任。

 

     注意事项:

     1)博世、百得电动工具等商品不在国家三包范围之列,出现质量问题可直接联系厂家维修。

     2)玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回。

     3)机油、添加剂、防冻液、玻璃水、清洁剂等汽车养护类商品,如已拆封不予退换货。

     4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 

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